POLITIQUE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE ET DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
CARTOMANCIEN.BE
Version actualisée – 28 septembre 2026
Préambule
La présente politique actualise la charte vie privée établie pour AA&J en 2021. Elle explique de manière transparente les traitements de données liés à Cartomancien.be et les mesures prises pour préserver la confidentialité et la sécurité.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est :
AA&J
Chaussée d’Alsemberg 842 – 1180 Bruxelles – Belgique
BCE / TVA : BE 0826.505.524
E-mail : infos.cartomancien@gmail.com
Téléphone : +32 486 60 72 59
AA&J détermine les finalités et moyens des traitements décrits ci-dessous, sans préjudice des traitements dont certains prestataires sont eux-mêmes responsables.
2. Principes applicables
AA&J traite des données adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire. Les données sont traitées pour des finalités déterminées, sur une base juridique appropriée et pendant une durée compatible avec ces finalités et les obligations légales.
3. Données traitées et finalités
Selon les services utilisés, AA&J peut traiter les catégories suivantes : données d’identification et de contact (nom, prénom, âge ou information de majorité, e-mail, téléphone), données de compte, données de facturation et transaction, données d’identification électronique et journaux techniques, achats et soldes de crédits, historique et durée des consultations, demandes au service client, avis, réclamations, éléments nécessaires à la sécurité et à la prévention de la fraude.
Les finalités comprennent notamment : gestion des relations précontractuelles ; création et gestion des comptes ; exécution des commandes et consultations ; facturation et comptabilité ; service client ; gestion des avis ; amélioration et statistiques ; sécurité ; prévention et détection de la fraude ; gestion des réclamations et litiges ; défense des droits de AA&J ; communications commerciales lorsqu’elles sont légalement permises.
4. Modalités de collecte
Les données peuvent être recueillies notamment via les formulaires d’inscription et de contact, le parcours de commande, l’utilisation des services téléphoniques, chat et e-mail, les échanges avec le service client, les cookies et technologies similaires, les prestataires de paiement et les opérateurs téléphoniques lorsque cela est nécessaire à l’exécution du service ou à la gestion d’une contestation.
5. Bases juridiques
Les traitements reposent, selon le cas, sur l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, le respect d’une obligation légale, l’intérêt légitime de AA&J – notamment sécurité, prévention de la fraude et défense de droits – ou le consentement lorsque celui-ci est requis.
Le simple fait d’accepter les CGU ne vaut pas consentement général à tous les traitements. Lorsqu’un traitement exige un consentement distinct, celui-ci est recueilli séparément et peut être retiré dans les conditions prévues par la loi.
6. Appels, crédits et données techniques
Pour assurer la fourniture des services et permettre la vérification des consommations, AA&J et/ou ses opérateurs peuvent traiter des données telles que le numéro appelant lorsqu’il est disponible, le numéro appelé, la date, l’heure, la durée de la communication, les crédits consommés et les données techniques associées.
Ces données peuvent également être utilisées lorsqu’elles sont nécessaires pour traiter une réclamation, vérifier une anomalie ou établir la réalité d’une communication ou d’une consommation.
7. Contestations 0907, paiements et défense des droits
Lorsqu’un client conteste un appel surtaxé, une consommation de crédits ou un paiement, AA&J peut traiter les éléments nécessaires à l’examen du dossier : relevés d’appels, dates, heures, durées, historiques de crédits, confirmations de commande, journaux techniques, données de paiement disponibles, correspondances et documents transmis par l’opérateur ou le prestataire de paiement.
Lorsque cela est nécessaire et légalement permis, ces informations peuvent être communiquées à l’opérateur téléphonique, au prestataire de paiement, à la banque concernée, au médiateur, au conseil de AA&J, à une juridiction ou à une autorité compétente. La communication est limitée aux données pertinentes pour la finalité poursuivie.
8. Données liées aux consultations
Les informations confiées dans le cadre des consultations sont traitées avec confidentialité. Les consultants sont soumis à des obligations contractuelles de confidentialité. AA&J ne communique pas ces informations à des tiers sans base juridique appropriée.
La confidentialité ne fait pas obstacle à une communication imposée par la loi ou strictement nécessaire à l’établissement, l’exercice ou la défense d’un droit.
9. Communications commerciales
AA&J peut adresser des communications commerciales dans les situations autorisées par la législation. Lorsque le consentement est requis, il est recueilli préalablement. Le destinataire peut s’opposer aux communications ou retirer son consentement au moyen du mécanisme proposé ou en contactant AA&J.
10. Durées de conservation
AA&J conserve les données pendant une durée adaptée à chaque finalité et aux obligations légales applicables. Les données nécessaires à la comptabilité et à la justification des transactions sont conservées pendant les délais légaux correspondants.
Les données nécessaires à une réclamation, à une contestation, à la prévention d’une fraude ou à la défense d’un droit peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au traitement du dossier et pendant les délais pendant lesquels une action ou une défense reste possible.
Les données qui ne sont plus nécessaires sont supprimées, anonymisées ou archivées avec un accès limité selon leur finalité. Une demande de suppression d’un compte n’entraîne donc pas l’effacement de données que AA&J doit légalement conserver ou dont la conservation reste nécessaire à la défense d’un droit.
11. Destinataires et sous-traitants
Les données peuvent être accessibles aux personnes habilitées de AA&J, aux consultants dans la mesure nécessaire à la prestation, ainsi qu’aux prestataires techniques, hébergeurs, opérateurs téléphoniques, prestataires de paiement, outils de communication et autres sous-traitants nécessaires au fonctionnement du service.
AA&J peut également communiquer des données aux autorités, juridictions et organismes compétents lorsqu’une obligation légale, une procédure ou la défense de droits le justifie.
12. Transferts internationaux
Certains prestataires techniques peuvent traiter des données depuis ou vers un pays situé hors de l’Espace économique européen. Lorsqu’un tel transfert existe, AA&J veille à ce qu’il repose sur un mécanisme reconnu par le RGPD, tel qu’une décision d’adéquation ou des garanties appropriées, lorsque celles-ci sont requises.
13. Droits des personnes
Dans les conditions prévues par le RGPD, la personne concernée peut demander l’accès à ses données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, s’opposer à certains traitements, exercer la portabilité lorsque ses conditions sont réunies et retirer son consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.
Ces droits ne sont pas absolus. AA&J peut notamment conserver les données nécessaires au respect d’une obligation légale ou à l’établissement, l’exercice ou la défense d’un droit.
Les demandes peuvent être adressées à infos.cartomancien@gmail.com ou par courrier à AA&J, Chaussée d’Alsemberg 842, 1180 Bruxelles. AA&J peut demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier l’identité du demandeur.
14. Réclamation auprès de l’Autorité de protection des données
Une personne concernée peut introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données belge. Les coordonnées et modalités actualisées sont disponibles sur le site officiel de l’Autorité de protection des données.
15. Sécurité
AA&J met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées au regard des risques afin de protéger les données contre la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé. Ces mesures sont adaptées lorsque cela est raisonnablement nécessaire.
16. Cookies
Cartomancien.be utilise des cookies et technologies similaires. Les informations relatives aux catégories de cookies, à leurs finalités, aux durées et aux choix de l’Utilisateur figurent dans la Politique d’utilisation des cookies. Les cookies non strictement nécessaires sont soumis au consentement préalable lorsque la loi l’exige.
17. Modification de la politique
AA&J peut actualiser la présente politique pour refléter les évolutions légales, réglementaires, techniques ou pratiques. La version en vigueur est publiée sur Cartomancien.be.
18. Droit applicable
La présente politique est régie par le droit belge. Les règles de compétence juridictionnelle applicables sont celles prévues par la loi, sans priver le consommateur ou la personne concernée d’une protection impérative.
AA&J
Chaussée d’Alsemberg 842 – 1180 Bruxelles – Belgique
BCE / TVA : BE 0826.505.524
E-mail : infos.cartomancien@gmail.com
Téléphone : +32 486 60 72 59